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永利在线:不断创新服务方式

时间:2021/1/7 7:32:19  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:记者昨天从市信呼办了解到,今年全市将全面实施“一号响应”,所有非应急政府服务热线将合并为12345市民热线。市民只要拨打12345,就可以直接报告问题,并联系市政府职能部门。自2012年10月8日试运行以来,12345公民热线共接到来电2800多万次。它已经成为市民们除了手机号码之外最熟悉的电话号码。”从一开始,日均通...
记者昨天从市信呼办了解到,今年全市将全面实施“一号响应”,所有非应急政府服务热线将合并为12345市民热线。市民只要拨打12345,就可以直接报告问题,并联系市政府职能部门。

自2012年10月8日试运行以来,12345公民热线共接到来电2800多万次。它已经成为市民们除了手机号码之外最熟悉的电话号码。”从一开始,日均通话量从2500个增加到18000个以上,增长了7倍以上。其中,去年疫情期间日均死亡人数超过20 000人。

12345市民热线三楼呼叫中心拥有350个座席、700个话务员,为市民提供“7×24小时”的全方位服务。对于群众的水、电、气等基本生活安全需求,24小时内反馈保证。对于投诉和建议,承包商必须在一个工作日内与来电者取得联系,沟通相关情况。一般事项在5个工作日内解决,较复杂事项在15个工作日内解决。

“去年,12345问题解决率达到80%,群众满意度达到85%。”王Jianhua说。目前,12345公民热线一端连接“一网运行”,一端连接“一网管理”。坚持以人为本,不断创新服务方式,成为党委和政府的好助手。

去年12月25日,12345市民热线在“用应用程序申请”App的“互动”栏目推出了“用应用程序拍摄”功能。市民遇到问题时,可以通过手机拍照上传直接进入热线平台。”。

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